Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Termin na skorzystanie z tego prawa wynosi 14 dni od momentu otrzymania towaru.

Aby odstąpić od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie – możesz w tym celu skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie lub poprosić o jego przesłanie drogą mailową na adres: om.lab.biuro@gmail.com.

Formularz zwrotu i warunki

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, kwota zwrotu może zostać pomniejszona adekwatnie do stopnia zużycia produktu.

W szczególności:

• produkty płynne (np. gliceryna, glikol) muszą być nienaruszone i szczelnie zamknięte,
• produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
• opakowania nie mogą nosić śladów ingerencji.

Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT).

Reklamacje – produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wady fabryczne, przysługuje Ci prawo do reklamacji.

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami mailowo: om.vape.biuro@gmail.com – pomożemy zweryfikować problem i zaproponujemy rozwiązanie.

W przypadku uzasadnionej reklamacji możesz żądać:

• wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
• obniżenia ceny.

Reklamowany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu oraz dołączyć formularz reklamacyjny (przekazywany drogą mailową).

Zabezpieczenie przesyłki

Każde zamówienie w OM LaB jest starannie pakowane przed wysyłką. Przy odbiorze paczki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń:

• należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem,
• zgłosić problem przewoźnikowi oraz skontaktować się z nami mailowo.

Kontakt i adres zwrotów

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami:

📧 om.vape.biuro@gmail.com

Zwroty należy kierować na adres:

OM LaB
Marek Marynowski
Krzywizna
46-211 Witosa 1a
📞 +48 515 115 949